よくあるご質問

お買い物について

  

■注文のキャンセルをしたいのですが?

商品発送前のご注文キャンセルにつきましては、お手数ではございますがカスタマーセンターまでご連絡ください。弊社にてご注文キャンセルの手続きをさせていただきます。ただし、予約限定生産の商品につきましては予約期間の締切後のキャンセルはできません。予めご了承ください。

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■配達日の指定、時間を指定したいのですが?

時間指定を承ることは可能です。ご注文お手続きの「お支払い方法」をお選びいただく際にご指定が可能です。ご希望の方は、お届け時間を選択してください。※但し、メール便でのお届けとなる商品は対象外となります。
お日にちのご指定につきましては、入荷予定日が変更になる場合がありますため、確実な配達日をお知らせするのが困難となり、ご指定はご遠慮させていただいております。

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■注文後の追加注文・数量・カラーまたはサイズの変更はできますか?

ご注文完了後の変更は承れません。ご注文キャンセル後、改めてご注文お手続きをして頂く必要がございます。ご注文のキャンセルにつきましては、カスタマーにてお手続きさせていただきますので、ご希望の際はメールまたはお電話にてお問い合わせください。※改めてご注文をいただく際、商品のお届けが遅れたり、売り切れとなる場合がございますのでご了承ください。

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■注文した全ての商品が完売の場合は、連絡をくれるのですか?

ご注文された全ての商品が完売した場合は、カスタマーセンターよりメールまたはお電話でお知らせいたします。

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■注文の確認メールが届かないのですが?

「ご注文確認メール」が届かない場合は、メールアドレスのご登録に誤りがあるか、「@kadokawashop.com」からのメールが受信拒否されている等が考えられますので、ご確認をお願いいたします。※携帯電話の場合は、「kadokawashop.com」のドメインが許可になるよう設定変更をお願いいたします。なお、注文手続き完了後に受信設定をされた場合、注文確認のメールは届きませんのでご注意くださいませ。注文確認メールをご希望の際は、お手数ですがカスタマーサポートまでメールまたはお電話にてご連絡ください。※会員登録をされている場合、ご登録内容の確認・変更につきましてはログイン後、「マイページメニュー」、「会員登録内容変更」内よりお手続きができます。

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■通販を利用したら不明な差出人からダイレクトメールが届く、なんてことありませんか?

お客様の個人情報を第三者に対し提供する事はございません。詳しくは「プライバシーポリシー」ページをご覧下さい。

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■キャンセルのキャンセルはできますか?

一度キャンセルされたご注文を元に戻すことはできません。この場合改めて正規のご注文手続きを行って頂く事になります。予めご了承下さい。

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■届いた商品が注文したものと違っていたのですが?

お手数ですが、カスタマーセンターまでご連絡ください。

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■クレジットカード番号や個人情報をどのように保護してくれるのでしょうか?

お客さまが個人情報を入力する角川オンラインショップのウェブサイトの画面はすべてSSL(Secure Sockets Layer)という暗号化システムを採用しています。SSLは、お客さまとサーバーとの間でやり取りされた情報を暗号化し、この情報を傍受しようとする者が読めないようにしています。

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■他の人へのプレゼントとして配送してもらうことはできますか?

注文時に「メッセージカードを添付して商品を送る」のオプションを選択して、配送先にプレゼントをされる方をご指定ください。メッセージカードの添付については、108円(税込)の手数料を頂きます。また、お支払い方法として「代引き」が選択できません。
ラッピング用ラッピングについては、現在の梱包システムの都合により対応いたしておりません。

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■メールマガジンを停止してほしいのですが?

ログイン後、「マイページメニュー」、「会員登録内容変更」内、「メールマガジン送付について※」のチェックを「受け取らない」へ変更してください。※お手続きのタイミングによっては、配信システムの都合上、数日間は引き続きメールが配信される場合がございます。 ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんがご了承ください。

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